| Wskaźniki jakości usług telekomunikacyjnych firmy INFONET, zgodnie z art 63 ust 3. Prawo telekomunikacyjne. |
| Kwiecień 2012 |
| Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 1 | dni (dni robocze) | ||
| 2a. | Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług dni robocze: | 60 | sek. | ||
| 2b. | Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług dni wolne: | 300 | sek. | ||
| 3. | Średni czas przywrócenia usługi od momentu zgłoszenia | 0.25 | godzin | ||
| 4. | Liczba zgłoszonych uszkodzeń u abonentów końcowych na 100 łączy, leżących po stronie dostawcy | 3 | Średnia liczba reklamacji na 100 abonentów | ||
| 5. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 3 | Procent | ||
| 6. | Średni czas oczekiwania na usługę serwisową | 2 | dni | ||
| 7. | Przywrócenie usługi w czasie zadeklarowonym w umowie | 100 | Procent | ||
| Maj 2012 |
| Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 1 | dni (dni robocze) | ||
| 2a. | Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług dni robocze: | 60 | sek. | ||
| 2b. | Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług dni wolne: | 300 | sek. | ||
| 3. | Średni czas przywrócenia usługi od momentu zgłoszenia | 0.25 | godzin | ||
| 4. | Liczba zgłoszonych uszkodzeń u abonentów końcowych na 100 łączy, leżących po stronie dostawcy | 1 | Średnia liczba reklamacji na 100 abonentów | ||
| 5. | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0 | Procent | ||
| 6. | Średni czas oczekiwania na usługę serwisową | 2 | dni | ||
| 7. | Przywrócenie usługi w czasie zadeklarowonym w umowie | 100 | Procent | ||